還記得十六歲的時候，你在幹麻嗎？在熱舞社練舞把妹？晚上去補習班吹冷氣睡覺？如果在你十六歲的某一天，父母開心地在家門口揮手祝福你，而你背上沉重的行囊，從今以後的吃喝拉撒睡全部靠自己，你會怎麼辦？這就是「樂趣灣LeBay」創辦人Kasa的十六歲。聊到這件事，他的語氣無風也無浪，豔陽底下就是要吃冰，十六歲就是要賺錢付房租。聳個肩，句點。
「樂趣灣」創立三年多，戲劇化的事情也沒少碰到。平均來說，命運之手一年蒞臨一次，有意無意地「捏」一下他們。草創之初，「水上鋼鐵人」是他們的代名詞；現在，企業活動的客製化是他們的主力；未來，他們要用自己網路行銷的成功經驗，為企業客戶提供服務。這三件事似乎八竿子打不著關係，但天人交相「災」，它們像小朋友玩連連看一樣被連了起來。
禍不禍
「樂趣灣」創辦人Kasa生長在一個創業家族，父母自己開洗衣店，親戚有賣衣服、開水族館、水電行等等，都是做生意的。十六歲Kasa開始自學寫程式接案賺錢，大學畢業後做過房仲、醫療器材等業務。人生歷程特殊的他，很習慣把客戶當朋友(如果你從高中就必須賺錢養自己，大概真的很難和同儕變朋友)。因此他的業務風格也跟別人不一樣，他的客戶不廣，但每一個都經營得很深。
雖然業績和收入出色，他還是希望擁有自己的事業，卻一直沒找要做什麼。直到看到「水上鋼鐵人」，就像被雷劈到一樣，Kasa心臟撲通撲通地知道，就是它了！
當時，台灣已經有人購入這個設備，只不過都是玩家私人收藏，沒有人把它拿來做商業營利。Kasa去國外接受了完整的師訓，也購入鋼鐵人的動力來源─水上摩托車，他跟萬里的「白宮行館」度假村合作，讓來海灘玩的人看到這個新活動。有興趣的遊客不少，但玩一次兩千塊的價格讓人怯步，也沒帶那麼多錢。於是Kasa開始發展網路的推廣，讓客戶的精準度更高。但就在剛起步的四個月後，命運之手降臨，「白宮行館」的熊熊一把火把他們的水上摩托車燒掉了。沒有了水上摩托車的「水上鋼鐵人」就是破銅爛鐵。一台水上摩托車多少錢？六十到八十萬。Kasa與「水上鋼鐵人」的夏日戀情命運乖舛，還不只如此。
Kasa在萬里認識了一樣熱愛水上活動的吳教練，吳教練決定投資並加入「樂趣灣」，加上Kasa再注資，再購入了一台水上摩托車。吳教練專心處理現場活動的進行，Kasa除了偶爾去海邊幫忙，剩下的時間則全力經營網路平台，帶更多客人到海邊。因應客戶需求，他開始找其它水上活動的業者談合作，讓大家有更多的選擇。
眼看「樂趣灣」終於快要可以開始賺錢的時候，命運之手又降臨了，這次不是天災而是人禍，吳教練覺得「水上鋼鐵人」太好賺了，於是用相當粗暴的方式把那一整塊吃下來自己做。這一次，Kasa跟「水上鋼鐵人」是真的走到盡頭了。「算了，不要啦，我們就不要做(鋼鐵人)。沒辦法讓你去鑽牛角尖，太痛苦了，你只能放開心胸。」
轉不停的舵
Kasa的簡報，剛好記錄了「樂趣灣」面對轉型的戰略改變。首先，與其和旅行社搶散戶市場，倒不如把TA放在企業活動team building；第二，他們要做供應商和企業客戶之間的橋梁，讓供應商整個活動的設計更符合客戶的需求。在吳教練加入後，Kasa就花非常多的心力在網站的經營行銷、開發新的活動供應商等等，同時也增加室內活動的選擇性。因此，雖然「水上鋼鐵人」被拔走，「樂趣灣」這個品牌自己的優勢反而開始有機會發光發熱。
「樂趣灣」平台上所有供應商的活動，Kasa他們都會親自去玩過，評估合適性與安全性，然後分析該活動的元素(像是破冰、競爭、合作等等)，再把它包裝進整天的行程裡面和其它活動作搭配。比如說今天這個企業老闆希望能增加員工凝聚力，他們就挑選合適的活動，並強化這些元素。另一方面，對供應商而言，「樂趣灣」最重要的角色是幫他們行銷他們的活動，帶更多客戶給他們。
現階段，「樂趣灣」必須不斷主動開發新的供應商，並調整他們的活動更適合給企業客戶。台灣的天氣炎熱又多雨，「大半的企業客戶都會考慮到天氣、曬黑、太累有的沒的，尤其是女生多的地方」。今天早上他們才去一家精品公司做簡報，「大家對划龍舟很有興趣，但想到要曬兩個小時，櫃姐可能都變木炭，就會很猶豫；但室內活動就是那些東西，他們都做過了」。雖然「樂趣灣」不會停止開發室內遊戲的腳步，但Kasa還是希望可以把戶外活動做到更好。「純粹室內遊戲，你要讓大家有團隊的感覺其實是相對戶外困難。」
從過去的B to C轉型成現在的B to B。一次服務三、五個人，跟一次服務四、五十個人，後者的利潤相對較高，可能性也更多。「我們和供應商都還不夠成熟，整個活動的流程還沒有run到很多次。像划龍舟我們已經做超過五十場以上，每個環節、流程都很清楚，其它的活動就沒有那麼熟。要先把活動辦好、辦熟，才有可能更進一步想這個活動可以帶給企業什麼意義，規劃一整套的活動給客戶。」現在的企業活動還是偏向玩和放鬆，但Kasa希望未來可以為客戶提供一整年的活動規劃，把活動串在一起，往活動背後的意義和元素做深耕。
從去企業簡報到最後活動順利完成，台灣賓士的國外老闆玩得很開心
過去的足跡
在筆者剛造訪「樂趣灣」的網頁，看著那些頗有氣勢的照片和影片，一度以為「樂趣灣」的員工應該不算少數。Kasa笑了：「我們就是靠這個在騙錢。」公司成立到現在都還沒賺錢，網站上那些可以讓人在電腦前自燃海洋魂的影片，從攝影到剪輯，都是Kasa一步步練習的成果，從來沒有外包給專業的攝影團隊。影片吸引人，讓許多Youtuber找上他們，請「樂趣灣」幫忙牽線去玩高空彈跳、飛行傘等；也讓他們在無所事事的冬天談到了業配，拍了台灣三鐵女生的勵志故事影片。嚴格來說，「樂趣灣」只是活動供應商的平台，但永遠就是會有客戶跳過供應商，透過他們平台預定活動。
「像高空彈跳，供應商給我們的價格很差，說成本高，但他自己在網路上或是打電話直接跟他訂是三千八。我們還開發票給客人，就等於沒賺，所以最後樂趣灣定的價格是四千二，就是我們可以做的價格。雖然我們價格不一樣，但很多客人還是直接找我們訂，供應商也覺得很納悶。」這就是「樂趣灣」厲害的地方，他們在自我學習建立品牌的過程中，已經成功把「樂趣灣」行銷出去。現在，如果你在Google搜尋「划龍舟體驗推薦」、「台北SUP立槳推薦」等活動關鍵字，首頁就會出現「樂趣灣」。品牌行銷做的比別人好，讓他們就算價格不漂亮，也一樣可以吸引到客人。
網路行銷也是「樂趣灣」轉型的重點項目。「你的網站一定要優化過，然後你的內容和排版、關鍵字的埋放、設計，你跟競爭者之間的關係，這些都要去研究」。供應商當然也希望自己的網站有「樂趣灣」這樣的成效，已經有三家請他們幫忙做網站。同一套模式，也可以複製到其它產業或商品。目前剛簽約的一個大案子，是幫房地產公司做網路行銷。「這本來就是我們自己一直有在作的事情，只是我們的產品是活動」。
未來的燈塔
訪問Kasa的時候，他講話常常有點小聲，讓錄音筆呈現毫無用處的狀態；不管談到開心或傷心的事，口氣不慍不火，似乎一切的情緒都深深沉到馬里亞納海溝。出社會的早，又是三個孩子的爸，Kasa的沉著與世故，卻在面對「創業」這個理想性的抉擇時大崩壞，好像重拾了十六歲的任性與純真，選擇「水上鋼鐵人」只是因為「一見鍾情」。當時連Kasa爸媽都不太贊成，「當業務收入這麼高，不一定要去創業吧」。但不管是自己的老婆或爸媽，嘴巴上擔心，卻一路支持到現在。
雖然最後與「水上鋼鐵人」是個短暫的夏日戀情，如同只要出海過的人，永遠都不會忘記海洋的殘苦與美好。曾經擁有又離開的；曾經離開又擁有的，Kasa的平台行銷成功來自於他寫程式的經驗、做業務的經驗。我問Kasa是什麼支持他走過來？「每次回去看之前的影片，就會很有感覺，那是曾經累積下來的東西，我覺得不能放棄。」Kasa失去了初戀，卻讓他回頭找到，原來身後的燈塔一直在照亮著他。
樂趣灣官網： https://lebay.co/